מדריך למשתמש של RingCentral Cloud Communications

תקשורת של RingCentral Cloud

מידע על המוצר

המוצר הנדון במדריך למשתמש הוא פלטפורמת תקשורת בענן המסופקת על ידי RingCentral.com. פלטפורמה זו שמה לה למטרה לאפשר מעורבות דיגיטלית לאורך כל מחזור חיי הלקוח בענף הביטוח. הוא מציע מגוון תכונות כולל טלפוניה, צ'אט, שיחות ועידה בווידאו, file-יכולות שיתוף ועריכת מסמכים, ופונקציונליות של מרכז הקשר. הפלטפורמה מאפשרת למבוטחים ליצור קשר עם חברות הביטוח בערוצים שונים כגון הודעות טקסט, מיילים, שיחות קוליות, מדיה חברתית, צ'טבוטים ואפשרויות שירות עצמי.

הוראות שימוש במוצר

להקל על הקשר עם המבטח:

כבר מתחילת הקשר של בעל הפוליסה עם המבטח, צריך להיות קל להתחבר לחברה. פלטפורמת התקשורת בענן מעניקה גמישות ביצירת קשר עם מבטחים בערוצים מועדפים. משתמשים יכולים להשתמש ב:

• הודעות טקסט
• אימיילים
• שיחות קוליות
• מדיה חברתית
• צ'אטבוטים
• אפשרויות שירות עצמי

שפר את שיתוף הפעולה הפנימי לשירות לקוחות טוב יותר:

פלטפורמת התקשורת בענן מציעה גם יתרונות פנימיים למבטחים בכך שהיא מאפשרת שיתוף פעולה חלק בין העובדים, מה שמוביל לחוויית מבוטחים משופרת. כדי לשפר את שירות הלקוחות, ניתן לבצע את הצעדים הבאים:

• פירוק ממגורות בין מחלקות: עודד תקשורת ושיתוף פעולה בין צוותים שונים בתוך הארגון.
• Exampהתרחיש: לורי קוראת לסוכן הביטוח שלה file תביעה לאחר תאונת דרכים. הסוכן יכול לפנות בקלות לעמיתים במחלקות אחרות, כמו מחלקת תביעות ביטוח רכב או מחלקת חיתום, כדי לקבל את המידע הדרוש ולתת מענה מקיף לשאלה הספציפית של לורי.

תקשורת ענן: מעורבות דיגיטלית לאורך כל מחזור חיי לקוח הביטוח

מָבוֹא

Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.

מדריך זה בוחן את הצורך של חברות ביטוח לאפשר מעורבות דיגיטלית לאורך כל מחזור חיי הלקוח ומסביר כיצד פלטפורמת תקשורת בענן יכולה לעזור.

ענף הביטוח נמצא בצומת דרכים

כשאנשים שומעים את הביטוי "תעשיית הביטוח", המילים "דיגיטלי" ו"ממוקד לקוח" לא עולות בדעתם בדרך כלל. על פי דו"ח הפיננסים, הביטוח והבריאות של ACSI 2019-2020, מגזר הביטוח ממשיך לראות ירידה בשביעות הרצון של הלקוחות משנה לשנה, וכמעט 90 אחוז מהחברות הבודדות שנמדדו רשמו הפסדי ASCI בשנת 2020. למשל.ampלי, בעקבות ירידה של 2019 אחוזים בהפסדי ASCI ב-2.5, ציוני שביעות הרצון מביטוחי P&C ירדו ב-1.3 אחוזים נוספים בשנת 2020. במשך שנים, תעשיית הביטוח סיפקה חווית מבוטחים פחות מכוכבת מכיוון שלא הייתה מספיק תחרות , והצרכנים לא היו מוסמכים מספיק כדי לדבר. זה כבר לא המצב; למבוטחים יש אפשרויות, והם לא מפחדים לחלוק את דעתם במדיה החברתית אם יש להם ניסיון רע. מבוטחים כיום רגילים להתנסויות דיגיטליות גם בהיבטים אחרים של חייהם. הם מזמינים מוצרים באינטרנט ובוחרים במה לצפות על סמך מנועי המלצות. זה מפתיע ומרגיז אותם שחברות הביטוח לא מציעות את אותן חוויות דיגיטליות.

איך מבטחים יכולים להגביר את המעורבות הדיגיטלית לאורך כל מחזור החיים של המבוטחים?

התשובה טמונה בפלטפורמות תקשורת בענן, שיתוף פעולה ומעורבות לקוחות. פלטפורמה משולבת זו כוללת טלפוניה, צ'אט, שיחות ועידה בווידאו, file-יכולות שיתוף ועריכת מסמכים, ופונקציונליות של מרכז הקשר הכל בפתרון אחד. מבוטחים יכולים ליצור קשר עם חברות הביטוח באמצעות הערוצים המועדפים עליהם, כולל הודעות טקסט, מיילים, שיחות קוליות, מדיה חברתית, צ'אטבוטים, או אפילו אפשרויות שירות עצמי.

פֶּתֶק: כך תוכל למנף פלטפורמת תקשורת בענן לאורך כל מחזור החיים של המבוטח:

• הקל על הקשר עם המבטח
• שפר את שיתוף הפעולה הפנימי לשירות לקוחות טוב יותר
• קבל מקיף view של בעל הפוליסה עם שילובי יישומים עסקיים
• אפשר יכולות שירות עצמי
• האץ את תהליך התביעות

הקל על הקשר עם המבטח

כבר מתחילת הקשר של מבוטח עם מבטח, צריך להיות קל להתחבר לחברה.

פלטפורמת תקשורת בענן מעניקה ללקוחות פוטנציאליים כמו גם למבוטחים הנוכחיים את הגמישות ליצור קשר עם המבטחים דרך הערוץ המועדף עליהם. הם יכולים להשתמש ב:

• שיחות טלפון
• מדיה חברתית
• לְשׂוֹחֵחַ
• ועידת וידאו
• SMS

שפר את שיתוף הפעולה הפנימי לשירות לקוחות טוב יותר

לפלטפורמות תקשורת בענן יש יתרונות פנימיים גם עבור חברות הביטוח. הם מאפשרים לעובדים לשתף פעולה בצורה חלקה, מה שמוביל בתורו לחוויית מבוטחים טובה יותר.

מחלקות בחברות ביטוח נוטות לתפקד בממגורות. למרות שלבעל פוליסה יכול להיות ביטוח רכב ודירה עם אותה חברה, ייתכן ששני הצוותים לא מתקשרים טוב במיוחד. פלטפורמות תקשורת בענן מקלות על צוותים ברחבי הארגון לשתף פעולה.

נמחיש עם אקסיתample: לורי קוראת לסוכן הביטוח שלה file תביעה לאחר תאונת דרכים. יש לה גם ביטוח דירה אצל אותו מבטח, מה שמכניס אותה לדרגת הנחה ונאמנות גבוהה יותר. הסוכן שמקבל את שיחת הטלפון שלה לא בטוח איך לענות על השאלה הספציפית של לורי, אבל הוא יודע שהוא יכול לפנות בקלות לעמית שלו במחלקת תביעות ביטוח רכב. מחלקת חיתום.

הסוכן בסופו של דבר מחבר בין לורי לבין עובד מחלקת תביעות, שמסוגל לעזור ללורי עם הבעיה שלה. באמצעות מינוף פלטפורמת תקשורת בענן, הסוכן מסוגל להתחבר במהירות לאדם שיכול לפתור את הבעיה של לורי בזמן שלורי עדיין בשיחה. רמת שירות זו מרשימה את לורי, אשר חולקת את החוויה החיובית שלה עם חברים ובני משפחה. הקשר שלה עם חברת הביטוח מתהדק והיא נותרה מבוטחת נאמנה.

קבל מקיף view של בעל הפוליסה עם שילובי יישומים עסקיים

מבוטחים הם יותר מסתם מספרים. הם בני אדם עם עבודה, בתים, מכוניות ומשפחות. כאשר הם מקיימים אינטראקציה עם חברות הביטוח שלהם, הם רוצים שהעובד איתו הם מתמודדים יבין את כל מצבם, לא רק את החלק הקטן בחייהם הנוגע לתביעה.

פלטפורמות תקשורת בענן משתלבות עם אפליקציות עסקיות כמו CRMs, המכילות מידע על ההיסטוריה של הלקוח עם החברה ומידע רלוונטי אחר. אינטגרציה זו מסייעת לחברות הביטוח להימנע מלהקפיץ מבוטחים מעובד לעובד עד שיימצא מישהו שמכיר את ההיסטוריה של המבוטח.

בנוסף, אינטגרציה זו יכולה להיות דרך למכירה צולבת למבוטחים מוצרים ושירותים חדשים. למשלampאם מבוטח מקבל בברכה ילד חדש למשפחה, הגיע הזמן שאותו אדם ישקול ביטוח חיים.

אפשר יכולות שירות עצמי

היבט מכריע במעורבות דיגיטלית הוא יכולות שירות עצמי. מבוטחים אוהבים את היכולת למצוא מידע בעצמם לפני שהם פונים למרכז קשר. בפוסט עבור CIOApplications.com ג'רמי פופ, מנהל בכיר של שירותי צרכנות ופוליסות לתאגיד ביטוח רכוש אזרחי מציין לגבי מגמת השירות העצמי: "צרכנים דורשים כעת שירותים כגון משלוח מסמכים אלקטרוניים, שינויים במוצרים בזמן אמת, הגשת תביעות מקוונות ויכולות וידאו וצ'אט. ."

מחקרים מדגישים את החשיבות של יכולות שירות עצמי למבטחים: דו"ח PwC מיוני 2020 חשף כי 41% מהמבוטחים שהתקשו עם המבטח שלהם אמרו שהם צפויים להחליף ספקים בעלי יכולות דיגיטליות טובות יותר (שכלל שירות עצמי).

האץ את תהליך התביעות

אחת הטענות העיקריות של המבוטחים בענף הביטוח היא שלוקח יותר מדי זמן לחברות לטפל בתביעות. תביעת ביטוח רכב טוטאלית יכולה להימשך לפחות חודש. כאשר מבוטחים file לטענות בעקבות אסון טבע, עלולים לחלוף חודשים עד שיראו התקדמות שלהם file, מכיוון שמבטחים נוטים להתמודד עם צבר של בקשות דומות.

פלטפורמות תקשורת בענן יכולות להאיץ את תהליך התביעות. הם כוללים ניתוב חכם שמחבר אוטומטית בין מבוטחים לבין הנציג המוסמך ביותר לטפל בתביעה בשיחה הראשונה ולאחר מכן למסדר התביעות שהוקצה להם. זה חוסך למבוטח זמן ולמבטח כסף.

הגבר את המעורבות הדיגיטלית למבוטחים עם פלטפורמת התקשורת בענן של RingCentral

מבטחים יכולים ליצור חוויות דיגיטליות למבוטחים עם פלטפורמת התקשורת בענן של RingCentral. פתרון התקשורת הביטוחי המאובטח מאפשר למבוטחים להתחבר למבטחים דרך הערוץ המועדף עליהם. זה גם משפר את שיתוף הפעולה הפנימי ליעילות רבה יותר וחוויות לקוחות טובות יותר. למידע נוסף קבל הדגמה. למידע נוסף על RingCentral לשירותים פיננסיים בכתובת ringcentral.com/financial-services.

למידע נוסף נא לפנות לנציג מכירות. תבקר אותנו ב ringcentral.com/financial-services או התקשר למספר 844-569-2989.

RingCentral, Inc. (סימול: RNG) היא ספקית מובילה של ענן Message Video Phone™ (MVP™), מעורבות לקוחות ופתרונות מרכז קשר לעסקים ברחבי העולם. גמישה וחסכונית יותר ממערכות מרכזיות מקומיות ומערכות ועידת וידאו מדור קודם שהיא מחליפה, RingCentral מעצימה את כוח העבודה המודרני הנייד והמבוזר לתקשר, לשתף פעולה ולהתחבר באמצעות כל מצב, כל מכשיר וכל מיקום. הפלטפורמה הפתוחה של RingCentral משתלבת עם יישומים עסקיים מובילים של צד שלישי ומאפשרת ללקוחות להתאים אישית בקלות את זרימות העבודה העסקיות. מרכזה של RingCentral בבלמונט, קליפורניה, ויש לה משרדים ברחבי העולם. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com

RINGCENTRAL® ספר אלקטרוני | תקשורת ענן: מעורבות דיגיטלית לאורך מחזור חיי לקוח הביטוח © 2021 RingCentral, Inc. כל הזכויות שמורות. RingCentral, Message Video Phone, MVP9,  והלוגו של RingCentral הם כולם סימנים מסחריים של RingCentral, Inc.