מדריך למשתמש של MicroStrategy Cloud Environment

MicroStrategy Cloud Environment

מפרטים

• שם המוצר: MicroStrategy Cloud Environment
• עדכון מדריך השירות: מרץ 2024

מידע על המוצר

סביבת הענן של MicroStrategy (MCE) מספקת פלטפורמה מקיפה להפעלה, גישה וניהול ארכיטקטורת מודיעין. למשתמשים ניתנת ארכיטקטורת מודיעין ייעודית המבוססת על ארכיטקטורת ייחוס לפיתוח, התאמה אישית וניהול של רכיבי יישומים בהתאם לדרישותיהם.

הוראות שימוש במוצר

תמיכה בענן

התמיכה בענן עבור MCE מבטיחה סיוע ופתרון בעיות מהימנים עבור המשתמשים. הוא כולל שירותים שונים כגון זמינות שירות, ניתוח שורש, מוקד תמיכה 24/7, ניטור, גיבויים, ניתוח פלטפורמה, תחזוקה, שירות מחדשviews, זמינות תשתית, כשל, התאוששות מאסון, עדכונים ושדרוגים, סריקות אבטחה ועוד.

ארכיטקטורת ענן

תשתית ענן

ארכיטקטורת MCE מספקת בסיס חזק לאירוח יישומי מודיעין.

תמיכה בסביבת ענן

היבטים שונים של תמיכה בסביבת ענן כוללים זמינות שירות, ניתוח שורש, קו תמיכה 24/7, ניטור והתראה, גיבויים, ניתוח פלטפורמה, תחזוקה, שירות מחדשviews, זמינות תשתית, כשל, התאוששות מאסון, עדכונים ושדרוגים, אמצעי אבטחה ועוד.

שאלות נפוצות

• ש: מהי MicroStrategy Cloud Environment?
  • A: MicroStrategy Cloud Environment היא פלטפורמה המציעה ארכיטקטורת מודיעין ייעודית למשתמשים לפיתוח וניהול רכיבי יישומים המבוססים על ארכיטקטורת ייחוס.
• ש: אילו שירותי תמיכה כלולים ב-MCE?
  • A: שירותי התמיכה של MCE כוללים זמינות שירות, ניתוח שורש, מוקד תמיכה 24/7, ניטור והתראה, גיבויים, ניתוח פלטפורמה, תחזוקה, שירות מחדשviews, זמינות תשתית, כשל, התאוששות מאסון, עדכונים ושדרוגים, סריקות אבטחה ועוד.

מידע על זכויות יוצרים

כל התוכן זכויות יוצרים © 2024 MicroStrategy Incorporated. כל הזכויות שמורות.

מידע על סימן מסחרי

להלן סימנים מסחריים או סימנים מסחריים רשומים של MicroStrategy Incorporated או שלוחותיה בארצות הברית ובמדינות מסוימות אחרות:
Dossier, Enterprise Semantic Graph, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, Hyper.Web, Intelligent Enterprise, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Commandic Manager, MicroStrategy Commandic Manager, MicroStrategy Commandic Manager, MicroStrategy Commandic מפתח, שירותי הפצה של MicroStrategy, MicroStrategy Education, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy Geospatial Services, MicroStrategy Identity, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy Identity Server, MicroStrategy Insights, MicroStrategy Library, MicroStrategy Integrity Manager, MicroStrategy Integrity Manager MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy Object Manager, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP Services, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine

(MicroStrategy PRIME), MicroStrategy R Integration, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy Transaction Services, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher ו-Zero-Click Intelligence.

סימני העיצוב הבאים הם סימנים מסחריים או סימנים מסחריים רשומים של MicroStrategy Incorporated או החברות המסונפות שלה בארצות הברית ובמדינות מסוימות אחרות:

שמות מוצרים וחברות אחרים המוזכרים במסמך זה עשויים להיות הסימנים המסחריים של בעליהם.

המפרט נתון לשינוי ללא הודעה מוקדמת. MicroStrategy אינה אחראית לשגיאות או השמטות. MicroStrategy אינה נותנת אחריות או התחייבויות בנוגע לזמינותם של מוצרים או גרסאות עתידיות שעשויות להיות מתוכננות או בפיתוח.

מֵעַלview

שירות MicroStrategy Cloud Environment ("MCE" או "MCE Service") הוא הצעה של פלטפורמה כשירות ("PaaS") ש-MicroStrategy מנהלת בשם לקוחותיה באמזון Web שירותים, Microsoft Azure או סביבת Google Cloud Platform הכוללת גישה, ביחד, ל-(א) גרסת "Cloud Platform" של מוצרי תוכנת MicroStrategy (גרסה אופטימלית של פלטפורמת התוכנה MicroStrategy שנבנתה במיוחד לפריסה באמזון Web שירותים, Microsoft Azure או סביבת Google Cloud Platform) ברישיון הלקוח; (ב) תמיכה בענן, כמתואר להלן; וכן (ג) ארכיטקטורת ענן, כמתואר להלן. מודל האספקה ​​של PaaS של MicroStrategy נועד לאפשר לעסקים לצרוך את פלטפורמת MicroStrategy Analytics ו-Mobility בארכיטקטורת דייר יחיד (אלא אם מתואר אחרת בסעיף 6 MicroStrategy AI Product) ללא צורך בפריסה וניהול של התשתית הבסיסית.
MCE מציעה ארכיטקטורת מחשוב מבוזרת באמצעות שירותים מקוריים בענן הניתנים על ידי Microsoft Azure, אמזון Web שירותים או Google Cloud Platform. ככל שהטכנולוגיה הזו מתפתחת, MicroStrategy משלבת ללא הרף שירותים חדשים המאפשרים זמינות, אבטחה או ביצועים מוגברים כדי להבטיח שהארכיטקטורה העדכנית ביותר זמינה ללקוחותינו. בליבת הפתרון נמצאים MicroStrategy Analytics and Mobility, פלטפורמת יישומי בינה עסקית מאובטחת, ניתנת להרחבה וגמישה.
MCE כולל גם את האלמנטים הדרושים להפעלה, גישה וניהול של ארכיטקטורת המודיעין. למשתמשים יש ארכיטקטורת מודיעין ייעודית משלהם המבוססת על ארכיטקטורת ייחוס. לאחר ההקצאה, משתמשים יכולים לפתח, להתאים ולנהל את רכיבי האפליקציה כדי לענות על הצרכים שלהם.

בהתבסס על מודל הפעלה זה, לקוחות מנהלים ושולטים בפתרון ה-Analytics והניידות בעוד ש-MicroStrategy מתחזקת את התשתית התומכת מבוססת הענן.

תמיכה בענן

כלקוח שירות MCE, תקבל "תמיכה ביישומי ענן" ("תמיכה בענן") שבה מהנדסי התמיכה בענן שלנו יספקו תמיכה שוטפת לאורך תקופת שירות MCE שלך כדי לסייע במקסום הביצועים והזריזות - ולמזעור העלות - של פריסת MicroStrategy Cloud Platform שלך. התמיכה בענן כוללת תצורת סביבה (הגדרת חשבונות לקוחות באזור נבחר ו-CIDR עבור VPC/VNETs/Subnets), שילוב מחסני נתונים ארגוניים (כולל שינוי תצורת MicroStrategy לחיבורי מחסני נתונים ופתיחת כל קישוריות למחסני נתונים חיצוניים), אימות ( SSO/OIDC), ושילוב יישומים. בנוסף, תמיכה סטנדרטית עבור גרסת Cloud Platform של מוצרי MicroStrategy מסופקת עם הרישיונות עבור מוצרים כאלה בהתאם לחוזה שלך עם

MicroStrategy ומדיניות ונהלי התמיכה הטכנית שלנו, מלבד שכל לקוחות MCE זכאים לארבעה קשרי תמיכה (כפי שהוגדרו במדיניות ובנהלים של תמיכה טכנית). תמיכת MicroStrategy Cloud Elite נמכרת ללקוחות שירות MCE כהצעת הרחבה לתמיכה בענן רגילה. מנוי ל-Cloud Elite Support מספק ללקוחות שירות MCE, בין היתר, זמני תגובה ראשוניים משופרים לבעיות P1 ו-P2, ארבעה קשרי תמיכה נוספים (סה"כ שמונה), פגישות שבועיות לניהול תיקים והתראות מערכת הניתנות להתאמה אישית. הצעות התמיכה בענן של MicroStrategy מפורטות להלן בנספח א'.

אם ייצור outagאם הבעיה מתרחשת, MicroStrategy שומרת לעצמה את הזכות לתקן את הבעיה בשם הלקוח ללא אישור מראש. אם נרשמה בעיית תמיכה ונקבעה באמצעות האבחנה שניתוח השורש (RCA) שהבעיה המצוינת נובעת מהתאמה אישית ספציפית ללקוח של אפליקציית MicroStrategy, צוות התמיכה בענן יספק ללקוח אפשרויות זמינות לפתור את הבעיה נושא. פתרונות אלה עשויים לדרוש רכישת שירותים מקצועיים של MicroStrategy לקבלת סיוע נוסף בהתאם למורכבות הנושא.

ארכיטקטורת ענן

ארכיטקטורת הענן המוצעת כחלק משירות MCE היא ארכיטקטורת ייחוס אופטימלית המספקת עיצוב וניהול נתונים ברמה ארגונית ומורכבת מ(א) רכיבי ארכיטקטורת הענן הנדרשים להפעלת סביבת ה-PaaS שלך, המוגדרים באמצעות ארכיטקטורת מופע יחיד, או אשכול MCE Architecture עם זמינות גבוהה בונה המפורטים להלן, ו-(ב) תמיכה בסביבת ענן, שירותי התמיכה והרכיבים הדרושים כדי להפעיל בהצלחה את רכיבי התשתית והארכיטקטורה של היצע שירותי MCE.

תשתית ענן

שירות MCE שלנו מציע ארכיטקטורות פלטפורמה של דייר יחיד הבנויות על בסיס שיטות עבודה מומלצות בתעשייה לאבטחה, תאימות וזמינות. כל ההצעות הן סביבות ענן מנוהלות במלואן עם זמינות 24 על 7 ושרתי מטא נתונים נפרדים, מאזני עומסים, חומות אש, יציאת נתונים ושירותים אחרים כדי להבטיח קלות שימוש. תשתית ענן זו ("רכיבי PaaS נוספים") זמינה במספר תצורות, כמתואר להלן:

A. תשתית הענן שסופקה עם ארכיטקטורת הענן - סביבת ההפעלה Tier 1 (מיועדת בהזמנה כ"Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE" או "Cloud Platform for Azure-Tier"

1- MCE" או "Cloud Platform for GCP - Tier 1 - MCE") כולל את הרכיבים הבאים:

• מופע ייצור אחד (1) עם עד 256 GB RAM;
• מופע אחד (1) שאינו ייצור עם עד 128 GB RAM; ו
• מופע Windows אחד (1) שאינו ייצור עם עד 32 GB RAM

B. תשתית הענן שסופקה עם ארכיטקטורת הענן - סביבת ההפעלה Tier 2 (מיועדת בהזמנה כ"Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE" או "Cloud Platform for Azure-Tier"

2- MCE" או "Cloud Platform for GCP - Tier 2 - MCE") כולל את הרכיבים הבאים:

• שני (2) מופעי ייצור (מקבצים) עם עד 512 GB RAM;
• מופע אחד (1) שאינו ייצור עם עד 256 GB RAM; ו
• מופע Windows אחד (1) שאינו ייצור עם עד 32 GB RAM.

C. תשתית הענן שסופקה עם ארכיטקטורת הענן - סביבת ההפעלה Tier 3 (מיועדת בהזמנה כ"Cloud Platform for AWS-Tier 3-MCE" או "Cloud Platform for Azure-Tier"

3- MCE" או "Cloud Platform for GCP - Tier 3 - MCE") כולל את הרכיבים הבאים:

• שני (2) מופעי ייצור (מקבצים) עם עד 1 TB RAM כל אחד;
• שני (2) מופעים שאינם בייצור (מקובצים) או שני (2) מופעים שאינם בייצור (לא מקובצים) עם עד 512 GB RAM כל אחד; ו
• שני (2) מופעי Windows שאינם בייצור עם עד 64 GB RAM כל אחד.

D. תשתית הענן שסופקה עם ארכיטקטורת הענן - סביבת ההפעלה Tier 4 (מיועדת בהזמנה כ"Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE" או "Cloud Platform for Azure-Tier"

4- MCE" או "Cloud Platform for GCP - Tier 4 - MCE") כולל את הרכיבים הבאים:

• שני (2) מופעי ייצור (מקבצים) עם עד 2 TB RAM כל אחד;
• שני (2) מופעים שאינם בייצור (מקובצים) או שני (2) מופעים שאינם בייצור (לא מקובצים) עם עד 1 TB RAM כל אחד; ו
• שני (2) מופעי Windows שאינם בייצור עם עד 64 GB RAM כל אחד.

ה. ארכיטקטורת ענן - הצעה סטנדרטית (המיועדת בהזמנה כ"ארכיטקטורת ענן - AWS" או "ארכיטקטורת ענן - תכלת) כוללת את הרכיבים הבאים:

• צומת ייצור אחד (1) עם עד 512 GB RAM;
• צומת פיתוח אחד (1) שאינו ייצור עם עד 64 GB RAM; ו
• צומת שירות אחד (1) שאינו ייצור עם עד 32 GB RAM.
• צמתים נוספים זמינים גם לרכישה, באמצעות ביצוע הזמנה, כתוספת להצעה זו. כל צומת נוסף שנרכש מיועד לשימוש בסביבות ייצור או לא-ייצור וכולל עד 512 GB RAM. לקוח יכול לרכוש צמתים נוספים כדי ליצור מופע ייצור מקובץ (כולל ביצועים גבוהים file מערכת) או לשימוש כסביבות נפרדות ועצמאיות להבטחת איכות או פיתוח.
• ו. ארכיטקטורת הענן - קטן (המוגדר בהזמנה כ"ארכיטקטורת ענן - AWS קטן" או "ארכיטקטורת ענן - תכלת קטן") זמין לרכישה על ידי לקוחות קטנים עד בינוניים מסוימים עם דרישות פחות מורכבות וכולל את הדברים הבאים רכיבים:
• צומת ייצור אחד (1) עם עד 128 GB RAM; ו
• צומת שירות אחד (1) שאינו ייצור עם עד 16 GB RAM.

ז. ההצעה הסטנדרטית של Cloud Architecture - GCP (המוגדרת בהזמנה כ"Cloud Architecture -GCP") כוללת את הרכיבים הבאים:

• צומת אחד (1) עם עד 640 GB RAM; ו
• צומת שירות אחד (1) שאינו ייצור עם עד 32 GB RAM.
• צמתי GCP נוספים זמינים גם לרכישה, באמצעות ביצוע הזמנה, כתוספת להצעה זו. כל צומת נוסף שנרכש כולל עד 640 GB RAM. לקוח יכול לרכוש צמתים נוספים כדי ליצור מופע ייצור מקובץ (כולל ביצועים גבוהים file מערכת) או לשימוש כסביבות נפרדות ועצמאיות להבטחת איכות או פיתוח.

ח. ההצעה של Cloud Architecture - GCP Small (המוגדרת בהזמנה כ"Cloud Architecture - GCP Small") זמינה לרכישה על ידי לקוחות קטנים עד בינוניים מסוימים עם דרישות פחות מורכבות וכוללת את הרכיבים הבאים:

• צומת אחד (1) עם עד 128 GB RAM; ו
• צומת שירות אחד (1) שאינו ייצור עם עד 16 GB RAM.

הצעות אלה נרכשות בשמך מ-Microsoft Azure, Amazon Web Services, או Google Cloud Platform לארח את MicroStrategy Cloud Platform בסביבת MicroStrategy Cloud ויופעלו ממיקום מרכז נתונים שנקבע הדדי. כחלק ממרכיבי ה-PaaS הנוספים הללו, נספק לך גם תמיכה בסביבת ענן עבור המופעים שלך, כפי שמתואר בהמשך במדריך זה, הכולל תמיכה בפלטפורמת הענן של MicroStrategy המנוהלת על ידי מומחי MicroStrategy בסביבת הענן של MicroStrategy. תמיכה כזו כוללת גם ניטור והתרעות מערכת 24x7x365, גיבויים יומיים להתאוששות מאסון יעילה, עדכונים וחידוש מערכת רבעוניviews, ובדיקות ציות שנתיות ואישורי אבטחה. בנוסף, כל לקוחות MCE יקבלו עד 1 TB בחודש של יציאת נתונים ללא תשלום נוסף. כחלק מהשירות הרבעוני של MCE בנושאview, אנו נייעץ לך אם השימוש החודשי שלך ביציאה מהנתונים קרוב או עולה על 1 TB עבור כל סביבת MCE.

ארכיטקטורת MCE

לקוחות שרוכשים את ארכיטקטורת הענן AWS, Azure או GCP – ארכיטקטורת ענן סטנדרטית או ענן – היצע שכבה 1 של ארכיטקטורת MCE של MicroStrategy יקבלו מופע אחד של Production, מופע אחד שאינו ייצור ומופע אחד של Windows מ-Microsoft Azure או Amazon Web שירותים או GCP, כפי שמוצג בתרשימים למטה. כל מופע מורכב משרת יחיד עבור MicroStrategy Intelligence Server, Web, ספרייה, נייד ושיתוף פעולה. יש גם מסד נתונים למטא נתונים של MicroStrategy, סטטיסטיקות, תובנות ושירותי שיתוף פעולה. ארכיטקטורת MCE בנויה להרחבה לאלפי משתמשי קצה.

ארכיטקטורת MCE בזמינות גבוהה 

ארכיטקטורת MCE עם זמינות גבוהה של MicroStrategy מורכבת מארכיטקטורת ענן מקובצת המשתרעת על פני מספר אזורי זמינות. מסד הנתונים של MicroStrategy Metadata זמין מאוד גם באמצעות ארכיטקטורת אזורי ריבוי זמינות המוצעת על ידי ספקי שירותי ענן. ארכיטקטורת MCE עם זמינות גבוהה כלולה בהצעות Cloud Architecture Tier 2, Tier 3 ו-Tier 4. לקוחות MCE עשויים לעבור לשכבה הזמינה הבאה אם ​​נדרשים מקרים נוספים שאינם ייצור, המפורטים בסעיף 3.1.

תמיכה בסביבת ענן

כחלק מארכיטקטורת הענן, MicroStrategy תספק לך תמיכה בסביבת ענן על ידי תחזוקת הסביבות שלך עבור המספר הכולל של מופעים שנרכשו כחלק ממנוי MCE Service, כולל את הדברים הבאים:

זמינות שירות

זמינות השירות עבור מופעי ייצור היא 24×7 ולמקרים שאינם ייצור היא מינימום של 12×5 באזור הזמן המקומי של הלקוח. פרמטרים אלה עשויים להשתנות בהתאם להסכמה הדדית.

ניתוח סיבת שורש (RCA)

לייצור outagכלומר, הלקוח יכול לבקש RCA. לקוחות יקבלו את דוח ה-RCA תוך עשרה (10) ימי עסקים מהבקשה.
תמיכה בענן תכסה את כל ההיבטים הנוגעים לאבחון של ה-RCA. זה עשוי לכסות גם פגמים במוצר, עדכוני אבטחה, עדכוני מערכת הפעלה ושינויים. כפי שצוין בסעיף 2, אם RCA קובע שבעיה תיווצר על ידי התאמה אישית ספציפית ללקוח, MicroStrategy תספק אפשרויות מחוץ לתמיכה בענן, כגון התקשרויות עם שירותים מקצועיים, כדי לתקן את הבעיה.

 מוקד תמיכה בענן 24/7

עבור ייצור למשל outagכאשר שחזור המערכת הוא חשיבות עליונה, צוות ענן עולמי מגויס לפתרון מהיר. צוות MicroStrategy Cloud פועל מסביב לשעון כדי לתמוך בלקוחות ולשמור על SLA של שירות.

ניטור והתראה 24/7

פרמטרי מערכת מרכזיים מנוטרים עבור כל מופעי הייצור והלא ייצור. ל-MicroStrategy יש התראות על ניצול מעבד, ניצול זיכרון RAM, שטח דיסק, מוני ביצועים ספציפיים ליישום, מנהרת VPN וניטור מקורות מחסני ODBC. כחלק מתמיכת Cloud Elite של MicroStrategy לקוחות זכאים לקבל התראות מותאמות אישית. ביצועי המערכת מתועדים לאורך זמן כדי לתת ללקוח ולצוות התמיכה בענן את היכולת לשמור על פלטפורמת ענן בעלת ביצועים.

גיבויים

גיבויים יומיים מבוצעים עבור כל מערכות הלקוח, כולל מצב מערכת ומטא נתונים. כברירת מחדל, ללקוחות MCE תהיה תקופת שמירת גיבוי של שבעה (7) ימים, מחזור גיבוי מורחב של שלושים (30) יום הכולל מטא נתונים וארכיון גיבוי חודשי עבור אחד עשר (11) החודשים הקודמים. כל הגיבויים כוללים מטא נתונים, שירותי אחסון נתונים, קוביות, מטמונים, תמונות ועוד plugins. אנא פנה למנהל החשבון שלך לקבלת הערכות עלויות נוספות אם יש לך דרישות גיבוי נוספות.

פלטפורמת אנליטיקה

MicroStrategy Platform Analytics מוגדר עבור כל לקוחות MicroStrategy ב-MCE ומתוחזק כדי לאפשר גישה מיידית למדדי ביצועי המערכת. MicroStrategy תפקח על דרישת מאגר הנתונים ו/או זיכרון הקוביות המבוסס על שירות MCE של מסד הנתונים של Platform Analytics. במקרה וזמינות השטח היא פחות מ-20% מהאחסון שהוקצה, לאחר קבלת הסכמת הלקוח, MicroStrategy תנקה נתונים ישנים ממסד הנתונים של Platform Analytics המבוסס על MCE Service במרווחים של 30 יום עד לזמינות הדיסק מתחת ל-80% סף קיבולת. לכמות הנתונים שהלקוח בוחר לשמור עשויה להיות עלות מקבילה ללקוח. צור קשר עם צוות החשבון שלך לקבלת הערכת עלות לשינוי שירות MCE, כולל הגדלת דרישות מאגר הנתונים ו/או זיכרון הקוביות.

תַחזוּקָה

חלונות תחזוקה מתוכננים מדי חודש כדי לאפשר החלת עדכוני אבטחה של צד שלישי על פלטפורמת MCE. במהלך ההפרעות המתוזמנות הללו, ייתכן שמערכות MCE לא יוכלו לשדר ולקבל נתונים באמצעות השירותים הניתנים. לקוחות צריכים לתכנן ליצור תהליך שכולל את ההשהיה וההפעלה מחדש של יישומים, תזמון מחדש של מנויים, וכולל אך לא רק שגרות טעינת נתונים קשורות. כאשר יש צורך לבצע נהלי תחזוקה לשעת חירום, MicroStrategy תודיע על קשרי תמיכה ספציפיים ללקוח באמצעות דואר אלקטרוני מוקדם ככל האפשר - תוך זיהוי אופי החירום ואת התאריך והשעה המתוכננים לביצוע. לקוחות יקבלו בדרך כלל הודעה מראש של שבועיים לפחות על חלונות תחזוקה מתוכננים. עם זאת, אם נדרשת עבודות תחזוקה חירום, אנו נפעיל מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי לתת התראה של 24 עד 48 שעות לפני החלת תרופה. לקוחות MCE נדרשים להקפיד על חלון התחזוקה החודשי שלהם. אם החלון שהוקצה אינו מתאים, אנא צור קשר עם מנהל החשבון הטכני בענן (CTM).

שירות רבעוני בנושאviews

מנהל החשבונות הטכני בענן (CTM) המוקצה עבור ה-MCE שלך יערוך את השירות הרבעוני מחדשviews (QSR) עם אנשי הקשר העסקיים והטכניים בקצב רבעוני. זה עשוי לכלול את ה-overview של משאבי מערכת והמלצות המבוססות על מגמות שנצפו.

זמינות תשתית

שירות MCE מתוכנן לעמוד בכשל של שירות בודד לשמור על זמינות. עבור סביבות מקובצות, זה מושג על ידי שימוש בתכונות היישום הבסיסיות ובנייה על שיטות עבודה מומלצות. MicroStrategy Cloud גם משתמש ב-advantages של אזורי זמינות ("AZ") ב-AWS, Azure ו-GCP.

Fail-Over

שגרות תקלות סטנדרטיות מאפשרות גיבויים ונתוני מצב מערכת עם אחסון המשתרע על AZ. השימוש במספר AZ עבור סביבות ייצור מקובצות יוצר הפרדה פיזית של נתונים בין המכונות המאחסנות סביבות ייצור וגיבוי. MicroStrategy מספקת RPO (מטרת נקודת שחזור) של 24 שעות עם RTO (מטרת זמן התאוששות) של 48 שעות לאחר כשל באזור זמינות.

התאוששות מאסון

היצע ה-MCE של MicroStrategy אינו מספק כשל אזורי בהיצע הסטנדרטי שלה. עם זאת, ללקוחות יש אפשרות לרכוש מאסון (DR) כתוספת להיצע הסטנדרטי בעלות נוספת. MicroStrategy ממליצה להחזיק אתר מחסן נתונים משני זמין למטרות כשל כששוקלים לרכוש התאוששות מאסון. MicroStrategy מספקת את האפשרויות הבאות עבור DR:

• חם-קר: סביבת הלקוח באזור ה-failover סופקה ונסגרה והיא מופעלת רק כאשר האסון מתרחש באזור הראשי. זה מספק RPO ממוקד משוער של 24 שעות ו-RTO של 6 שעות.
• חם חמים: סביבת הלקוח באזור ה-failover סופקה ועוברת רענון יומי של Metadata. הסביבה מושבתת לאחר הרענון. זה מספק RPO ממוקד של 24 שעות ו-RTO של 4 שעות.

עדכונים ושדרוגים

MicroStrategy מחויבת לספק את העדכונים האחרונים עם תיקוני אבטחה, ולכן כל הלקוחות נדרשים להתקדםtagאחד מהתיקונים והתכונות החדשות. עבור כל רישיון מוצר, אנו נספק לך בכל רבעון, ללא תשלום ולפי בקשתך, עדכון או שדרוג כחלק מהמנוי לשירותי תמיכה טכנית. השדרוגים הגדולים הושלמו בסביבה מקבילה בחינם למשך עד 30 יום כדי לאפשר בדיקות לקוחות. ייתכן שהעדכונים לא יכללו מוצרים חדשים המשווקים בנפרד. לקוחות הזקוקים ליותר מ-30 יום להשלמת השדרוג צריכים לפנות למנהל החשבון שלהם.

CTM שלך יעבוד איתך בכל רבעון כדי לתזמן את העדכונים. עדכונים אלה הם חלקים ומעבירים את כל ההתאמות האישיות בסביבת ה-MicroStrategy שלך. הלקוח אחראי להבטיח שאפליקציות SDK Mobile יותקנו מחדש כך שיתאימו לגרסאות חדשות יותר של MicroStrategy. לקוחות מוזמנים גם לבצע בדיקות רגרסיה בסביבה המעודכנת יחד עם אימות נתונים ובדיקת זרימות עבודה מותאמות אישית אחרות.

תפקידים ואחריות

טבלת RACI להלן בנספח ב' מדגישה את התפקידים והאחריות של הלקוחות ושל MicroStrategy. שים לב שאחריות מסוימת מסתמכת על ספקי שירותי ענן, ולכן, MicroStrategy תעמוד בהסכם רמת השירות של ספקי הענן לגבי זמינות השירות.

רכיבי MicroStrategy שאינם מועברים

המפורטים להלן הם רכיבי MicroStrategy שלא יתארחו בענן. לקוחות מעודדים מאוד להתרחק ממרכיבים מדור קודם ולמנף החלפה חדישה ומודרנית של כלים כאלה:

• MicroStrategy Narrowcast Server הוחלף בשירותי הפצה
• MicroStrategy Enterprise Manager הוחלף ב-Platform Analytics

הפריטים הבאים להלן נתמכים רק עבור קישוריות ל-MCE. MicroStrategy לא תארח אותם בענן. פתרונות אלה עשויים לדרוש סיוע נוסף משירותי MicroStrategy Professional.

• IIS web שרת לתמיכה ב-MDX
• התאמות אישיות לא בצורת תוסף

שירותי הפצה

כל לקוחות MicroStrategy Cloud נדרשים להשתמש בשרת SMTP משלהם למסירה של מנויי דואר אלקטרוני ורשימות היסטוריה. File המנויים נדחפים אל AWS S3 bucket או Azure BLOB Storage או Google Cloud Storage המסופקים ללקוח כחלק מתשתית MCE לכל הלקוחות. לקוחות עשויים למשוך file מנויים ממיקומי האחסון שסופקו במהלך תהליך ההצטרפות ל-CTM שלהם.

רישוי MCE Migration

שני רישיונות נוספים מסופקים לתפעול ותחזוקה בענן. חשבונות אלה הם 'mstr_svc' ו-'Axx-administrator' או 'Cxx-administrator' או 'Gxx-administrator'. משתמש MSTR תמיד צריך להיות מושבת, לא למחוק. MicroStrategy Cloud Team יאפשר למשתמש MSTR בעת הצורך, כלומר עדכונים ושדרוגים.

בִּטָחוֹן

כלי אבטחה שונים משמשים לביצוע בדיקות חדירה ותיקון, רישום אירועי מערכת וניהול פגיעות. שירות MCE שומר על תנוחת אבטחה גבוהה בהתאם לתקני האבטחה הבאים:

בקרות ארגון שירות (SSAE-18)

SSAE-18 הוא תקן הביקורת של ארגון השירות המתוחזק על ידי AICPA. הוא מעריך את בקרות ארגון השירות על האבטחה, הזמינות ושלמות העיבוד של מערכת ואת הסודיות והפרטיות של המידע המעובד על ידי המערכת. שירות MCE שלנו מחזיק דוח SOC2 Type 2.

חוק הניידות והאחריות של ביטוח בריאות (HIPAA)
בקרות נועדו להגן על מידע בריאותי.

תקני אבטחת נתונים של תעשיית כרטיסי תשלום (PCI DSS)
תקן אבטחת מידע של תעשיית כרטיסי תשלום (PCI DSS) הוא תקן אבטחת מידע קנייני עבור ארגונים המטפלים במידע של בעל הכרטיס. MCE מחזיקה SAQ-D עבור ספקי שירותים.

הארגון הבינלאומי לתקינה (ISO 27001-2)*

ארגון התקינה הבינלאומי (ISO 27001-2) הוא תקן ניהול אבטחה המפרט שיטות עבודה מומלצות לניהול אבטחה ובקרות אבטחה מקיפות בהתאם להנחיות השיטות הטובות ביותר של ISO 27002.

• MicroStrategy נמצאת בתהליך של קבלת הסמכה לתקני האבטחה שלעיל ב-Google Cloud Platform. ההסמכה צפויה להסתיים בשנת 2024.

סריקות אבטחה של MCE

MicroStrategy תערוך אבטחה מחדשview על כל הרכיבים המותאמים אישית שסופקו על ידי הלקוחות כגון plugins, נהגים וכו' הלקוח אחראי לתיקון כל ממצאי האבטחה.

רכיבי שירותים משותפים בענן

כחלק מארכיטקטורת הפלטפורמה של שירות MCE ובתמיכה בסביבת הענן, אנו משלבים פתרונות צד שלישי לסיוע בניהול, פריסה ואבטחה של התשתית, ולהשלמת משימות תפעוליות. אלה כוללים תגובת ניהול וזיהוי

זמינות שירות

MCE מציעה הסכם רמת שירות של 99.9% עבור סביבות ייצור מקובצות ו-99% רמת שירות עבור סביבות ייצור לא מקובצות עם מופעי אותות. הזמינות מחושבת לחודש קלנדרי באופן הבא: פתרונות, פתרונות ניהול עמדות אבטחה בענן, ניטור יישומים/תשתיות, פתרונות התראה וניהול בשיחות, וכלי זרימת עבודה ואינטגרציה רציפה.

הגדרת שירות

"סה"כ דקות": מספר הדקות הכולל בחודש קלנדרי.

"מופע ייצור": ארכיטקטורת MCE Intelligence שמשתמשים מריצים בייצור, לתמיכה בתהליך עסקי תפעולי.

"אי זמינות": עבור כל מופע הפקה, המספר הכולל של דקות בחודש קלנדרי שבמהלכו (1) למופעי ההפקה אין קישוריות חיצונית; (2) למופעי הייצור יש קישוריות חיצונית אך אינם מסוגלים לעבד בקשות (כלומר, יש לו אמצעי אחסון מצורפים שמבצעים אפס קריאה-כתיבה IO, עם IO ממתין בתור); או (3) כל בקשות החיבור שנעשו על ידי כל רכיב של מופעי ההפקה נכשלות במשך חמש דקות רצופות לפחות. "חוסר זמינות" אינו כולל דקות כאשר ה-MCE אינו זמין עקב בעיות הקשורות ליישומים שנבנו על פלטפורמת התוכנה MicroStrategy, לרבות בעיות בפרויקט, בדוח ובמסמכים; בעיות הגירה הקשורות לעיצוב משתמש; בעיות ביישום ETL; בעיות עיצוב לוגי וקוד לא תקין של מסד נתונים; זמן השבתה הקשור לתחזוקה מתוזמנת; זמן השבתה שנחווה כתוצאה מפעילות המשתמש; חוסר זמינות כללית לאינטרנט; וגורמים נוספים מחוץ לשליטתה הסבירה של MicroStrategy.
"אי-זמינות כוללת": חוסר הזמינות המצטברת בכל מופעי הייצור.
עבור כל חודש קלנדרי חלקי שבמהלכו לקוחות נרשמים ל-MCE, הזמינות תחושב על סמך כל החודש הקלנדרי, לא רק על החלק שעבורו הם נרשמו.

תרופות שירות

אם תקן הזמינות של 99.9% (עבור מופעי ייצור מקובצים) ו-99% (עבור מופעי ייצור לא מקובצים) אינו עומד בכל חודש קלנדרי נתון, לקוחות עשויים להיות זכאים לזיכוי שירות, בהתאם להגדרות שלהלן. כל זיכוי שירות יחושב כאחוזtage מסך העמלות ששילמו לקוחות עבור שירות MCE, המנוהל על ידי MicroStrategy במהלך החודש הקלנדרי שבו נצבר זיכוי שירות. זוהי התרופה הבלעדית הזמינה ללקוחות במקרה של MicroStrategy לא תעמוד בדרישות רמת השירות המפורטות בזמינות שתוכננה בסעיף 4.

קרדיט שירות

מופע ייצור באשכולות:

• זמינות נמוכה מ-99.9% אך שווה ל-99.84% או יותר: 1% אשראי שירות
• זמינות נמוכה מ-99.84% אך שווה ל-99.74% או יותר: 3% אשראי שירות
• זמינות נמוכה מ-99.74% אך שווה ל-95.03% או יותר: 5% אשראי שירות
• זמינות פחות מ-95.03%: 7% אשראי שירות

מופע הפקה לא מקובץ: 

• זמינות נמוכה מ-99% אך שווה ל-98.84% או יותר: 1% אשראי שירות
• זמינות נמוכה מ-98.84% אך שווה ל-98.74% או יותר: 3% אשראי שירות
• זמינות נמוכה מ-98.74% אך שווה ל-94.03% או יותר: 5% אשראי שירות
• זמינות פחות מ-94.03%: 7% אשראי שירות

נוהל זיכוי שירות

כדי לקבל זיכוי שירות, לקוחות חייבים להגיש תיק MicroStrategy ביום ה-15 של החודש הקלנדרי שלאחר החודש הקלנדרי שבו נצבר לכאורה קרדיט השירות הכולל את המידע הבא: (א) המילים "בקשת אשראי SLA" ב- השדה "סיכום מקרה/הודעת שגיאה"; (ב) תיאור מפורט של האירוע(ים) שהביאו לאי זמינות; (ג) התאריכים, השעות ומשך אי-הזמינות; (ד) מזהי המערכת המושפעים או הרכיבים המושפעים שסופקו ללקוחות על ידי MicroStrategy במהלך פעילויות ה-Onboarding ואספקת Intelligence Architecture; וכן (ה) תיאור מפורט של הפעולות שננקטו על ידי המשתמשים כדי לפתור את חוסר הזמינות. ברגע ש-MicroStrategy תקבל תביעה זו, MicroStrategy תעריך את המידע שסופק וכל מידע אחר הרלוונטי לקביעת הגורם לאי-זמינות (כולל, למשלample, מידע לגבי ביצועי הזמינות של ארכיטקטורת המודיעין, תוכנות או שירותים של צד שלישי, תלות בתוכנות או שירותים המתארחים או מנויים על ידי הלקוח, מערכת ההפעלה ורכיבי התוכנה של ה-MCE). לאחר מכן, MicroStrategy תקבע בתום לב אם נצבר אשראי שירות ותודיע ללקוחות על החלטתה. אם MicroStrategy קובעת שנצבר אשראי שירות, אזי, לפי שיקול דעתה, היא תחיל (1) את זיכוי השירות על החשבונית הבאה של שירות MCE שנשלחה או (2) תאריך את תקופת השירות של MCE לתקופה התואמת את סכום אשראי השירות. . לקוחות אינם רשאים לקזז עמלות כלשהן המגיעות ל-MicroStrategy עם זיכוי שירות.

5 תנאים החלים על עיבוד נתונים אישיים

סעיף 5 זה יחול רק במידה שאין הסכם אחר בוצע לגבי אותו נושא בין MicroStrategy לבין הלקוח ("הלקוח"), לרבות כל הזמנה/ות ו/או הסכם אב בין הלקוח לבין MicroStrategy ( ביחד, "הסכם השלטון"), והוא ייחשב כתוספת לעיבוד נתונים (DPA). למעט כפי שתוקן על ידי DPA זה, הסכם השלטון יישאר בתוקף ובתוקף.

הגדרות

"חוק הגנת מידע ישים" פירושו כל החוקים והתקנות החלים כאשר אלה חלים על MicroStrategy, הקבוצה שלה וצדדים שלישיים שניתן לעשות בהם שימוש בגין ביצועי שירות MCE הקשורים לעיבוד נתונים אישיים ופרטיות, לרבות, ללא הגבלה , תקנת הגנת המידע הכללית (EU) 2016/679, תקנת הגנת המידע הכללית של בריטניה וחוקי פרטיות הנתונים בארה"ב (מוגדרים להלן) המונחים "בקר", "ממונה", "עסק", "מעבד", "נתונים נושא", "רשות מפקחת", "תהליך", "עיבוד" ו"נתונים אישיים" יתפרשו בהתאם למשמעותם כפי שהוגדרה בחוק הגנת המידע החל.
"קבוצת לקוחות" פירושה לקוח וכל חברה קשורה, חברה בת, חברה בת וחברת אחזקות של הלקוח (המשמשת כבקר) הניגשת או משתמשת בשירות MCE מטעם הלקוח או באמצעות מערכות הלקוח או כל צד שלישי אחר המורשה להשתמש ב-MCE. שירות בהתאם להסכם הניהול בין הלקוח לבין MicroStrategy, אך מי שלא חתם על טופס הזמנה משלו עם MicroStrategy.

"סעיפים חוזיים סטנדרטיים של האיחוד האירופי" פירושו מודול 3 אותם סעיפים הכלולים במסגרת החלטת הנציבות האירופית (2021/914) מ-4 ביוני 2021 בדבר סעיפים חוזיים סטנדרטיים להעברת נתונים אישיים למעבדים הממוקמים במדינות שלישיות במסגרת תקנת הגנת המידע הכללית (EU) 2016/679, כפי שעשוי להתעדכן, להשלים או להחליפו מעת לעת במסגרת חוק הגנת המידע החל ואשר משולבים בהפניה כאן מהווים חלק מ-DPA זה וניתן לגשת לעותק שלו בכתובת www.microstrategy.com/en /legal/contract-hub, בכפוף להוראות סעיף 5.5 להלן.

"מסגרת פרטיות נתונים של האיחוד האירופי-ארה"ב" פירושה הנציבות האירופית המיישמת את החלטת ה-10 ביולי 2023 בהתאם לתקנת הגנת המידע הכללית.
"העברה בינלאומית" פירושה העברה של נתונים אישיים ממדינה בתוך האזור הכלכלי האירופי (EEA) או שווייץ או בריטניה (שתי המדינות שאינן ב-EEA או האיחוד האירופי) למדינה או טריטוריה שאינם מוכרים על ידי הנציבות האירופית, שוויץ או בריטניה כמספקות רמת הגנה נאותה לנתונים אישיים או בכפוף לכל דרישה לנקוט בצעדים נוספים להגנה נאותה על נתונים אישיים.
"שירות MCE" פירושו שירות MicroStrategy Cloud Environment, היצע פלטפורמה כשירות שאנו מנהלים מטעם הלקוח באמזון Web שירותים, Microsoft Azure או סביבת Google Cloud Platform הכוללת גישה, ביחד: (א) לגרסת "Cloud Platform" של המוצרים שלנו (גרסה אופטימלית של פלטפורמת התוכנה MicroStrategy שנבנתה במיוחד עבור פריסה באמזון Web שירותים, Microsoft Azure או סביבת Google Cloud Platform) ברישיון הלקוח; (ב) תמיכה בענן; וכן (ג) רכיבי ה-PaaS הנוספים (כפי שהוגדרו לעיל בסעיף 3.1 תשתית ענן) לשימושך עם מוצרים כאלה.

"מעבד משנה" פירושו כל צד שלישי שמונה על ידי MicroStrategy לעיבוד נתונים אישיים.

"חוקי פרטיות הנתונים בארה"ב" פירושם כל חוקי הפרטיות הרלוונטיים בארה"ב או חוקים ותקנות פרטיות של מדינת ארה"ב הנוגעים להגנה על נתונים אישיים, בין אם קיימים נכון לתאריך התוקף ובין אם פורסמו לאחר מכן, כפי שתוקנו או הוחלפו, לרבות ללא הגבלה חוק פרטיות הצרכן של קליפורניה משנת 2018, Cal. Civ. קוד §§ 1798.100 ואילך, כפי שתוקן על ידי חוק זכויות הפרטיות של קליפורניה משנת 2020, וכל התקנות שהונפקו מכוחו ("CCPA"); חוק הגנת המידע לצרכן של וירג'יניה משנת 2021, Va. Code Ann. סעיפים 59.1-571 ואילך. ("VCDPA"), החל מ-1 בינואר 2023; חוק הפרטיות של קולורדו משנת 2021, Colo. Rev. Stat. סעיפים 6-1-1301 ואילך. ("רו"ח"), כפי שייפעל החל מה-1 ביולי 2023; חוק קונטיקט לגבי פרטיות נתונים אישיים וניטור מקוון, Conn. Gen. Stat. סעיפים 42-515 ואילך. ("CTDPA"), כפי שייפעל החל מה-1 ביולי 2023; חוק פרטיות הצרכן של יוטה משנת 2021, יוטה קוד אן. סעיפים 13-61-101 ואילך. ("UCPA"), כפי שייפעל החל מה-31 בדצמבר 2023; חוק פרטיות ואבטחת הנתונים של טקסס, אוטובוס טקסס. & Com. קוד §§ 541 ואילך. ("TDPSA"), כפי שיפעל החל מה-1 ביולי 2024; מגילת הזכויות הדיגיטלית של פלורידה, פלורידה סטט. §§ 501.701 ואילך. ("FDBR"), כפי שייפעל החל מה-1 ביולי 2024; חוק הפרטיות לצרכן של מונטנה, 2023 SB 384 ("MCDPA"), כפי שייכנס לתוקף החל מה-1 באוקטובר 2024; חוק Iowa Consumer Data Protection Act, Iowa Code §§ 715D ואילך. ("ICDPA"), כפי שייפעל החל מה-1 בינואר 2025; חוק הגנת המידע של טנסי, קוד טנסי אן. §§ 47-18-3201 ואילך. ("TIPA"), כפי שייפעל החל מה-1 ביולי 2025; ו-Indiana Consumer Data Privacy Act, Indiana Code §§ 24-15 ואילך. ("INCDPA"), כפי שיפעל החל מה-1 בינואר 2026.

"נספח בריטניה" פירושו התוספת לסעיפים החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי להעברת נתונים אישיים למדינות שלישיות בהתאם לתקנת הגנת המידע הכללית של בריטניה, שבה מודול 3 של סעיפי החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי משולבים ומעורבים בהפניה.

עיבוד נתונים

כמעבד, MicroStrategy תעבד את הנתונים האישיים המועלים או מועברים לשירות MCE לפי הוראת הלקוח או מסופק על ידי הלקוח כבקר (יחד, "נתוני הלקוח") בהתאם להנחיות המתועדות של הלקוח. הלקוח מאשר ל-MicroStrategy, בשמו ובשם שאר החברים בקבוצת הלקוחות שלו, לעבד נתוני לקוחות במהלך תקופת ה-DPA הזה כמעבד למטרה המפורטת בטבלה שלהלן.

נתוני לקוחות ביחס לשירות MCE

נושא העיבוד	אחסון נתונים, לרבות ללא הגבלה נתונים אישיים, המסופק על ידי הלקוח למטרה העסקית שלו
משך העיבוד	תקופת השירות של MCE ו-90 יום לאחר פקיעת תקופה כזו
אופי העיבוד	אחסון, גיבוי, שחזור ועיבוד של נתוני לקוחות בקשר לשירות MCE. כל הנתונים מוצפנים בזמן מנוחה.
מטרת העיבוד	מתן שירות MCE
סוג הנתונים האישיים	נתוני הלקוח שהועלו או הועברו לעיבוד באמצעות שירות MCE על ידי הלקוח
קטגוריות של נושא הנתונים	עובדים או סוכנים של הלקוח ושל הלקוחות, הלקוחות הפוטנציאליים, השותפים העסקיים והספקים של הלקוח, ואותם אנשים שהוסמכו להשתמש בשירות MCE על ידי הלקוח

הצדדים מאשרים ומסכימים שכל מידע אישי שהלקוח חושף ל-MicroStrategy בקשר ל-DPA זה נחשף למטרות עסקיות מוגבלות ובהתאם להנחיות המתועדות לעיבוד בקשר עם ביצוע שירותי MCE בהתאם ל-DPA זה וכמפורט לעיל . הצדדים מסכימים ש-DPA זה הוא ההנחיות המתועדות השלמות והסופיות של הלקוח ל-MicroStrategy ביחס לנתוני הלקוח. הוראות נוספות מחוץ לתחום ה-DPA הזה (אם קיימות) מחייבות הסכמה מראש ובכתב בין MicroStrategy ללקוח, לרבות הסכמה לגבי כל עמלה נוספת שישולם על ידי הלקוח ל-MicroStrategy עבור ביצוע הוראות אלו. הלקוח יוודא שהוראותיו עומדות בכל החוקים, הכללים והתקנות החלים ביחס לנתוני הלקוח, וכי עיבוד נתוני הלקוח בהתאם להוראות הלקוח לא יגרום ל-MicroStrategy להפר את חוק הגנת המידע החל ו/או DPA זה או הסכמים רלוונטיים עם מעבדי משנה, לרבות סעיפי החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי והנספח של בריטניה. MicroStrategy לא תעבד את נתוני הלקוח מחוץ לתחום ה-DPA הזה.

MicroStrategy תעשה:

1. עיבוד נתוני לקוח רק לפי הנחיות מתועדות מהלקוח (אלא אם MicroStrategy או מעבד המשנה הרלוונטי (ראה סעיף 5.4 להלן) נדרשים לעבד את נתוני הלקוח כדי לציית לחוקים החלים, ובמקרה זה MicroStrategy תודיע ללקוח על דרישה משפטית כזו לפני כן. עיבוד אלא אם החוקים החלים כאמור אוסרים הודעה ללקוח מסיבות של אינטרס ציבורי);
2. להודיע ​​מיידית ללקוח אם, לדעתו הסבירה, כל הוראה שהתקבלה מהלקוח מפרה את חוק הגנת המידע החל;
3. ודא שכל אדם שהוסמך על ידי MicroStrategy לעבד נתוני לקוחות עומד בסעיף 5.2(1) לעיל; ו
4. לבחירת הלקוח, מחק או החזר ללקוח את כל נתוני הלקוח לאחר סיום מתן שירות MCE, הנוגעים לעיבוד, ומחק את כל העותקים שנותרו. MicroStrategy תהיה רשאית לשמור כל נתוני לקוח שעליה לשמור כדי לציית לכל חוק החל או שהיא נדרשת לשמור למטרות ביטוח, חשבונאות, מיסוי או שמירת רישומים. סעיף 5.3 ימשיך לחול על נתוני לקוחות שמורים.

MicroStrategy לא: 

1. "למכור" (כפי שהוגדר על ידי ה-CCPA) כל נתוני לקוח שהתקבלו או הושגו בקשר לביצוע השירותים המפורטים בהסכם השליטה, או לשתף נתוני לקוח כאלה לצורך פרסום התנהגותי חוצה-קונטקסטואלי;
2. לאסוף, לגשת, להשתמש, לחשוף, לעבד או לשמור את נתוני הלקוח לכל מטרה שאינה למטרה הספציפית של ביצוע השירותים המפורטים בהסכם הממשל, או למטרה עסקית אחרת המותרת על פי חוק הגנת המידע החל;
3. עוד לאסוף, לגשת, להשתמש, לחשוף, לעבד או לשמור את נתוני הלקוח מחוץ לקשר העסקי הישיר בין הלקוח ל-MicroStrategy; ו
4. לשלב את נתוני הלקוח שהתקבלו או שהושגו בקשר עם ביצוע השירותים המפורטים בהסכם הניהול עם כל מידע אישי שהוא מקבל מאדם אחר או מטעמם של אדם אחר או אנשים אחרים, או שהוא אוסף מאינטראקציות שלו, למעט אם מותר אחרת על ידי הגנת הנתונים הרלוונטית חוֹק.

MicroStrategy מאשרת כי היא מבינה ותעמוד בכל ההגבלות בסעיף 5.2, וכי היא תודיע מיידית, לא יאוחר מחמישה (5) ימי עסקים, ללקוח אם אינו יכול עוד לעמוד בהתחייבויות על פי חוק הגנת המידע החל, לרבות כל התחייבויות החלות במסגרת ה-CCPA, ביחס לעיבוד נתוני לקוחות. עם קבלת הודעה כזו, הלקוח רשאי לנקוט בצעדים סבירים ומתאימים מבחינה מסחרית כדי לעצור ולתקן כל שימוש לא מורשה בנתוני הלקוח כאמור.

סודיות

MicroStrategy לא תחשוף נתוני לקוחות לכל ממשלה או כל צד שלישי אחר, למעט ככל הדרוש כדי לציית לחוק או לצו תקף ומחייב של סוכנות ממשלתית או אכיפת חוק (כגון זימון או צו בית משפט). אם סוכנות ממשלתית או אכיפת חוק שולחת ל-MicroStrategy דרישה לנתוני לקוחות, MicroStrategy תנסה להפנות מחדש את הממשל או סוכנות אכיפת החוק לבקש את הנתונים הללו ישירות מהלקוח. כחלק ממאמץ זה, MicroStrategy עשויה לספק את פרטי הקשר הבסיסיים של הלקוח לממשלה או לסוכנות אכיפת החוק. אם נאלץ לחשוף את נתוני הלקוח לממשלה או לסוכנות אכיפת חוק, אזי MicroStrategy תמסור ללקוח הודעה סבירה על הדרישה לאפשר ללקוח לבקש צו מגן או סעד מתאים אחר, אלא אם כן חל איסור על MicroStrategy לעשות זאת על פי חוק. MicroStrategy מגבילה את אנשיה מלעבד נתוני לקוחות ללא אישור מ-MicroStrategy, ומטילה על אנשיה התחייבויות חוזיות מתאימות, לרבות, לפי העניין, חובות רלוונטיות לגבי סודיות, הגנת נתונים ואבטחת מידע. אם הסעיפים החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי או הנספח של בריטניה חלים, שום דבר בסעיף 5.3 זה לא משנה או משנה את הסעיפים החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי או הנספח של בריטניה, לרבות, ללא הגבלה, ההתחייבויות במסגרת סעיף 5(א).

עיבוד משנה

הלקוח מספק הרשאה כללית ל-MicroStrategy להעסיק חברות קשורות משלו למטרות מתן שירות MCE ולהשתמש במעבדי משנה כדי למלא את התחייבויותיה החוזיות על פי DPA זה או לספק שירותים מסוימים בשמה. המיקרו אסטרטגיה webאתר ב https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors מפרט את תת-תת-המעבדים שמונו על-ידי MicroStrategy, העוסקים כעת בביצוע פעילויות עיבוד ספציפיות בשם הלקוח. הלקוח מסכים בזאת לשימוש של MicroStrategy בתתי-מעבדים כמתואר בסעיף 5.4. לפני ש-MicroStrategy תתקשר עם כל תת-מעבד חדש לביצוע פעולות עיבוד ספציפיות, MicroStrategy תעדכן את webאֲתַר. אם הלקוח מתנגד לחדש

מעבד המשנה, הלקוח יודיע ל-MicroStrategy בכתב תוך שלושים (30) ימים לאחר עדכון רשימת מעבדי המשנה הרלוונטית והתנגדות כזו תתאר את הסיבות הלגיטימיות של הלקוח להתנגדות. אם הלקוח מתנגד לשימוש במעבד משנה חדש בהתאם לתהליך המסופק במסגרת סעיף 5.4 זה, MicroStrategy לא תעסיק את מעבד המשנה כאמור לבצע פעולות עיבוד ספציפיות בשם הלקוח ללא הסכמת הלקוח בכתב. יתרה מכך, ל-MicroStrategy תהיה הזכות לרפא כל התנגדות על ידי בחירה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, א) לנקוט בכל צעד תיקון שלקוח ביקש בהתנגדותו (אשר הצעדים ייחשבו כפתרון התנגדותו של הלקוח) ולהמשיך להשתמש בתת כזה. -מעבד או ב) להשעות ו/או לסיים כל מוצר או שירות שיצרכו שימוש במעבד משנה כזה.
אם MicroStrategy תמנה מעבד משנה, MicroStrategy תגביל (i) את הגישה של מעבד המשנה לנתוני הלקוח רק למה שדרוש כדי לספק את שירות MCE ללקוח ותאסור על מעבד המשנה לגשת לנתוני הלקוח לכל מטרה אחרת; (ii) יתקשר בהסכם בכתב עם מעבד המשנה; (iii) ככל שמעבד המשנה מבצע את אותם שירותי עיבוד נתונים שמסופקים על ידי MicroStrategy במסגרת DPA זה, להטיל על מעבד המשנה תנאים דומים באופן מהותי לאלה המוטלים על MicroStrategy ב-DPA זה; וכן (iv) לציית לסעיפים החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי ו/או נספח בריטניה (כאשר רלוונטי), המכילים בנפרד התחייבויות ביחס לתנאים שיוטלו לגבי העברה של נתונים אישיים למעבד משנה. MicroStrategy תישאר אחראית כלפי הלקוח לביצוע התחייבויותיו של מעבד המשנה.

העברות של נתונים אישיים לפי אזור

ביחס לנתוני לקוח המכילים נתונים אישיים המועלים או מועברים לשירות MCE, הלקוח רשאי לציין את האזורים הגיאוגרפיים שבהם נתוני הלקוח יעובדו בתוך רשת מעבד המשנה של MicroStrategy (למשל, אזור האיחוד האירופי-דבלין). מעבד משנה לא יעביר את נתוני הלקוח מהאזור הנבחר של הלקוח, אלא לפי הצורך כדי לשמור או לספק את שירות MCE, או לפי הצורך כדי לציית לחוק או לצו מחייב של סוכנות אכיפת חוק.
כדי לספק את שירות MCE, הלקוח מאשר ומאשר כי MicroStrategy עשויה לבצע העברות בינלאומיות של נתוני לקוחות, לרבות העברות המשך לחברות הקשורות אליה ו/או למעבדי משנה.
MicroStrategy Incorporated ו-MicroStrategy Services Corporation משתתפים במסגרת ה-EU-US Data Privacy Framework (DPF) וב-SWS-US DPF ואישרו ציות לעקרונות ה-DPF שהונפקו על ידי משרד המסחר, לגבי איסוף, שימוש ושמירה של האיחוד האירופי. נתונים אישיים שהועברו לארצות הברית. כל העברה מארצות הברית למדינות צד שלישי תיחשב כ"העברה קדימה" במסגרת ה-DPF. כאשר MicroStrategy Incorporated ו-MicroStrategy Services Corporation מבצעים העברה קדימה, הם יבטיחו חוזה עם אותו צד שעומד בדרישות האחריות להעברה קדימה של DPF.
MicroStrategy גם חתמה בנפרד (כיצואנית נתונים) עם מעבדי המשנה שלה (כייבואני נתונים) (א) עותק של סעיפי החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי ובמקרה הרלוונטי, (ב) עותק של הנספח הבריטי כדי להגן על העברות בינלאומיות אשר מתרחש. במקרה שהטופס של סעיפי החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי או הנספח של בריטניה ישתנה או מוחלף על ידי הרשויות הרלוונטיות במסגרת חוק הגנת המידע החל, MicroStrategy תמלא את הטופס המעודכן של סעיפי החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי ו/או נספח בריטניה ותודיע ללקוח כבקר בטופס כזה. בתנאי שהטופס הזה מדויק וישים ל-MicroStrategy כמעבד, טופס זה יחייב את הצדדים (שעשוי לכלול את הלקוח ו/או מעבד המשנה בהתאם למסמך המשתנה או המתוקן) כאשר הצדדים הרלוונטיים ביצעו את הטופס המתוקן , בכפוף לתום תקופת חסד, אם קיימת, שתקבע על ידי רשות הפיקוח הרלוונטית. אם הלקוח לא נכנס לסעיפים החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי או נספח בריטניה, כאשר הוא נדרש לעשות זאת על פי חוק הגנת המידע החל (בין אם בשל אי מתן הטופס המתאים ובין אם בגלל, לפי שיקול דעתה הבלעדי של MicroStrategy, הלקוח מניעה, עיכוב או התניה באופן בלתי סביר ביצוע של טופס כזה), תהיה ל-MicroStrategy את הזכות להשעות ו/או לסיים כל מוצר או שירות הדורשים העברה בינלאומית של נתוני לקוחות לאחר מתן הודעה בכתב ללקוח של שלושים (30) יום.

עבור העברות בינלאומיות הכפופות לחוק הגנת הנתונים החל של שוויץ, הסעיפים הנוספים להלן יתווספו כנספח ל-DPA זה: 

1. "המונח מדינה חברה באיחוד האירופי ב-DPA זה יכלול תמיד את המדינות החברות ב-EEA ואת שווייץ."
2. "העברת הנתונים כפופה להוראות ה-GDPR. הוראות חוק הגנת המידע השוויצרי חלות בנוסף על בסיס משני."
3. "באשר להעברת נתונים של נתונים אישיים משווייץ, הממונה על הגנת הנתונים והמידע הפדרלית היא רשות הפיקוח המוסמכת".
4. "בהתאם לחוק הגנת המידע השוויצרי הנוכחי ועד לכניסת חוק הגנת המידע השוויצרי המתוקן לתוקף, המונח מידע אישי כולל גם את הנתונים של ישויות משפטיות ולא רק של אנשים טבעיים."

על אף האמור לעיל, סעיפי החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי ו/או נספח בריטניה או DPF (או התחייבויות זהות לאלו תחת סעיפי החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי או הנספח של בריטניה או DPF) לא יחולו אם MicroStrategy אימצה תקן תאימות מוכר חלופי עבור העברה חוקית של נתונים אישיים מחוץ לאזור ה-EEA, בריטניה או שוויץ, כדי להגן על נתוני הלקוח.

לגבי העברות בינלאומיות אחרות, (מחוץ לאלו המכוסות בסעיפים החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי ו/או הנספח של בריטניה או ה-DPF) MicroStrategy תבצע העברה של נתוני לקוחות רק אם:

1. אמצעי הגנה נאותים קיימים עבור אותה העברה של נתוני לקוחות בהתאם לחוק הגנת מידע החל, ובמקרה זה הלקוח יבצע מסמכים כלשהם (כולל ללא הגבלה סעיפי חוזי סטנדרטיים של האיחוד האירופי, התוספת של בריטניה, DPF או מנגנון העברה מקובל אחר) הנוגע ל אותה העברה בינלאומית, ש-MicroStrategy או מעבד המשנה הרלוונטי דורשים ממנה לבצע מעת לעת; אוֹ
2. MicroStrategy או מעבד המשנה הרלוונטי נדרשים לבצע העברה בינלאומית כזו כדי לציית לחוקים החלים, ובמקרה זה MicroStrategy תודיע ללקוח על דרישה משפטית כזו לפני העברה בינלאומית כזו, אלא אם כן החוקים החלים אוסרים הודעה ללקוח מסיבות של אינטרס ציבורי; אוֹ
3. אחרת מורשה לעשות זאת על פי חוק הגנת מידע החל.

אבטחת עיבוד נתונים

MicroStrategy הטמיעה ותשמור על אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים, לרבות, לפי העניין:

1. אבטחת רשת MicroStrategy;
2. אבטחה פיזית של המתקנים;
3. אמצעים לבקרת זכויות גישה לעובדי וקבלנים של MicroStrategy ביחס לרשת MicroStrategy; ו
4. תהליכים לבדיקה, הערכה והערכת היעילות של האמצעים הטכניים והארגוניים המיושמים על ידי MicroStrategy באופן קבוע

MicroStrategy תבטיח שאמצעים טכניים וארגוניים כאלה יספקו את אותה רמה של הגנה על פרטיות לכל נתוני לקוח כפי שסופקו, והנדרש, על פי חוק הגנת המידע החל, לרבות ה-CCPA, ככל שניתן. הלקוח רשאי לנקוט בצעדים סבירים ומתאימים מבחינה מסחרית כדי להבטיח ש-MicroStrategy תשתמש בנתוני הלקוח באופן התואם עם DPA זה וההתחייבויות של הלקוח במסגרת ה-CCPA.

הלקוח יכול גם לבחור ליישם אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים ביחס לנתוני הלקוח, ישירות ממעבד המשנה של MicroStrategy. אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כאלה כוללים:

1. פסאודונימיזציה והצפנה כדי להבטיח רמת אבטחה מתאימה;
2. אמצעים להבטחת הסודיות המתמשכת, היושרה, הזמינות והחוסן של מערכות העיבוד והשירותים המסופקים על ידי לקוחות לצדדים שלישיים;
3. אמצעים כדי לאפשר ללקוח לגבות ולאחסן כראוי כדי לשחזר זמינות וגישה לנתוני הלקוח בזמן במקרה של תקרית פיזית או טכנית; ו
4. תהליכים לבדיקה, הערכה והערכת יעילות האמצעים הטכניים והארגוניים המיושמים על ידי הלקוח באופן שוטף.

הודעה על פריצת אבטחה

MicroStrategy תודיע ללקוח ללא דיחוי, במידת האפשר בחוק, לאחר שנודע לה על כל הרס, אובדן, שינוי, חשיפה בלתי מורשית של או גישה לנתוני הלקוח על ידי MicroStrategy או מעבדי המשנה של MicroStrategy בפועל. ) ("אירוע ביטחוני"). במידה ואירוע אבטחה כזה נגרם כתוצאה מהפרה של דרישות ה-DPA הזה על ידי MicroStrategy, MicroStrategy תעשה מאמצים סבירים לזהות ולתקן את הגורם להפרה כזו, לרבות צעדים לצמצום ההשפעות ולמזעור כל נזק הנובע מ התקרית הביטחונית.

הלקוח מסכים כי אירוע אבטחה לא מוצלח לא יהיה כפוף לסעיף 5.7 זה. אירוע אבטחה לא מוצלח הוא אירוע שלא גורם לגישה בלתי מורשית בפועל לנתוני הלקוח או לכל אחד מהציוד או המתקנים של מעבד המשנה של MicroStrategy או של MicroStrategy המאחסנים נתוני לקוחות, והוא עשוי לכלול, ללא הגבלה, פינגים והתקפות שידור אחרות על חומות אש או שרתי קצה. , סריקות יציאות, ניסיונות התחברות לא מוצלחים, התקפות מניעת שירות, רחפת מנות (או גישה לא מורשית אחרת לנתוני תעבורה שאינה גורמת לגישה מעבר לכותרות), או תקריות דומות; והחובה של MicroStrategy לדווח או להגיב על תקרית אבטחה לפי סעיף 5.7 זה אינה, ולא תתפרש כהודאה של MicroStrategy בכל תקלה או חבות של MicroStrategy ביחס לאירוע האבטחה.
הודעות על אירועי אבטחה, אם יש כאלה, יימסרו ללקוח בכל אמצעי שתבחר, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני. באחריות הלקוח לוודא שהוא מספק ל-MicroStrategy מידע מדוייק ליצירת קשר ושידור מאובטח בכל עת.
המידע שזמין על ידי MicroStrategy נועד לסייע ללקוחות לעמוד בהתחייבויותיהם על פי חוק הגנת המידע החל לגבי הערכות ההשפעה של הגנת מידע והתייעצות מוקדמת.

בְּדִיקָה

MicroStrategy תאפשר ותתרום לביקורות (כולל אלה תחת סעיפי החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי/נספח בריטניה, כאשר אלה חלים), אשר יכללו בדיקות, שבוצעו על ידי הלקוח או מבקר אחר שהופקד על ידי הלקוח, בתנאי שהלקוח נותן ל-MicroStrategy לפחות 30 יום ' הודעה סבירה מראש בכתב על ביקורת כזו וכי כל ביקורת מתבצעת על עלות הלקוח, במהלך שעות העבודה, במתקנים המועמדים של MicroStrategy, וכדי לגרום להפרעה מינימלית לעסקים של MicroStrategy ומבלי שללקוח או למבקר שלו תהיה גישה כלשהי לכל נתונים השייכים לאדם שאינו הלקוח. כל חומר שנחשף במהלך ביקורות מסוג זה ותוצאות ו/או תפוקות מביקורות כאלה יישמרו בסודיות על ידי הלקוח. ביקורת כזו תבוצע לא יותר מפעם אחת בכל 12 חודשים, והלקוח לא יעתיק או יסיר חומרים כלשהם מהמקום שבו מתבצעת הביקורת.

Customer acknowledges and agrees (having regard to Section 5.4(iii)) that in respect of MicroStrategy’s auditing rights of its Sub-Processor providing infrastructure services for the MCE Service, such Sub-Processor will use external auditors to verify the adequacy of security measures including the security of the physical data centers from which the Sub-Processor provides the Services. This audit will be performed at least annually according to ISO 27001 standards or other such alternative standards that are substantially equivalent to ISO 27001 by independent third-party security professionals at the Sub-Processor’s selection and expense and will result in the generation of an audit report (“Report”), which will be the Sub-Processor’s confidential information or otherwise be made available subject to a mutually agreed upon non-disclosure agreement covering the Report (“NDA”). MicroStrategy will not be able to disclose such Report to the Customer without permission from the Sub-Processor. At Customer’s written request during the exercise of its audit rights under this Section 5.8, MicroStrategy will request the permission of the Sub-Processor to provide Customer with a copy of the Report so that Customer can reasonably verify the Sub-Processor’s compliance with its security obligations. The Report will constitute confidential information and the Sub-Processor may require Customer to enter into an NDA with them before releasinאותו הדבר.
אם סעיפי החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי או נספח בריטניה חלים במסגרת סעיף 5.5, הלקוח מסכים לממש את זכות הביקורת והבדיקה שלו על ידי הנחיה ל-MicroStrategy לבצע ביקורת כמתואר בסעיף 5.8 זה, והצדדים מסכימים שלמרות האמור לעיל, שום דבר לא משתנה או משנה את הסעיפים החוזים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי או הנספח של בריטניה ואינו משפיע על זכויות של רשות פיקוח או נושא נתונים על פי אותם סעיפים חוזיים סטנדרטיים של האיחוד האירופי או נספח בריטניה.

קביעה עצמאית

הלקוח אחראי על מחדשviewיצירת המידע שהועמד לזמין על ידי MicroStrategy ומעבד המשנה שלה בנוגע לאבטחת מידע וקבלת קביעה עצמאית אם שירות MCE עומד בדרישות הלקוח ובחובותיו המשפטיות וכן את התחייבויותיו של הלקוח במסגרת DPA זה.

זכויות נושא המידע

בהתחשב באופי של שירות MCE, הלקוח יכול להשתמש בבקרות מסוימות, כולל תכונות אבטחה ופונקציונליות, כדי לאחזר, לתקן, למחוק או להגביל את נתוני הלקוח. MicroStrategy תספק סיוע סביר ללקוח (בעלות הלקוח) ב:

1. עמידה בהתחייבויותיה על פי חוק הגנת המידע החל המתייחס לאבטחת עיבוד נתוני הלקוח;
2. מענה לבקשות למימוש זכויות של נושאי מידע לפי חוק הגנת המידע החל, לרבות ללא הגבלה באמצעים טכניים וארגוניים מתאימים, ככל שניתן;
3. תיעוד כל תקרית אבטחה ודיווח על כל תקרית אבטחה לכל רשות פיקוח ו/או נושאי מידע;
4. ביצוע הערכות השפעת הפרטיות של כל פעולות עיבוד והתייעצות עם רשויות פיקוח, נושאי מידע ונציגיהם בהתאם; ו
5. העמדת המידע הנחוץ ללקוח כדי להוכיח עמידה בהתחייבויות המפורטות ב-DPA זה.

החזרה או מחיקה של נתוני לקוח

בשל אופיו של שירות MCE, מעבד המשנה של MicroStrategy מספק ללקוח פקדים שבהם הלקוח עשוי להשתמש כדי לאחזר את נתוני הלקוח בפורמט שבו הם אוחסנו כחלק משירות MCE או למחוק את נתוני הלקוח. עד לסיום הסכם השליטה בין הלקוח ל-MicroStrategy, ללקוח תמשיך להיות היכולת לאחזר או למחוק את נתוני הלקוח בהתאם לסעיף 5.11. במשך 90 ימים לאחר תאריך זה, הלקוח רשאי לאחזר או למחוק את כל נתוני הלקוח שנותרו משירות MCE, בכפוף לתנאים וההגבלות המפורטים בהסכם הממשל, אלא אם (i) זה אסור על פי חוק או צו של ממשלתי או גוף רגולטורי, (ii) הוא עלול להכפיף את MicroStrategy או את מעבדי המשנה שלה לאחריות, או (iii) הלקוח לא שילם את כל הסכומים המגיעים לפי הסכם השליטה. לא יאוחר מתום תקופה זו של 90 יום, הלקוח יסגור את כל חשבונות MicroStrategy. MicroStrategy תמחק את נתוני הלקוח כאשר הלקוח יבקש זאת באמצעות הפקדים של שירות MCE שסופקו למטרה זו.

6 MicroStrategy AI מוצר

סעיף 6 זה יחול רק במידה שרכשת את מוצר ה-MicroStrategy AI ("מוצר AI") כחלק משירות ה-MCE שלך.
מוצר MicroStrategy AI הוא הרחבה של פלטפורמת MicroStrategy, המשלבת יכולות בינה מלאכותית ספציפיות. נועד להכיל תפקידי משתמשים שונים, מודול זה מציע פונקציונליות הכוללות חקר נתונים בעזרת בינה מלאכותית, תהליכי עיצוב אוטומטיים של לוח מחוונים, כלים ליצירת SQL ושיטות ויזואליזציה מבוססות ML. במסגרת פלטפורמת הניתוח של MicroStrategy, MicroStrategy AI מספקת סט של כלים המנצלים למידת מכונה ובינה מלאכותית לניתוח והצגת נתונים, תוך שיפור יכולות עיבוד הנתונים וההצגה של הפלטפורמה.

דיווח

ללקוחות מוצר AI תהיה גישה ל-Platform Analytics שיכלול את השימוש שלך במוצר AI בדיווח שלו.

הגדרה של שאלה

שאלה אחת מוגדרת ככל פעולת קלט הננקטת בזמן השימוש במוצר הבינה המלאכותית. להלן אקסampקטעים של שאלה בתכונות המוצר הבאות של AI:

• תשובות אוטומטיות (אפשרויות צריכה מרובות):
• פעולה אחת שנשלחה לצ'אטבוט האוטומטי של MicroStrategy שמחזירה תגובה מהווה צריכה של שאלה אחת.
• לחיצה אחת על הצעות שאוכלסו אוטומטית מתחת לתיבת הקלט האוטומטית של הצ'אטבוט של MicroStrategy מהווה צריכת שאלה אחת.
• כל בחירה שלאחר מכן של ניתוח הנתונים המומלץ מהווה צריכת שאלה נוספת.
• SQL אוטומטי:
• פעולה אחת שנשלחה לצ'אטבוט האוטומטי של MicroStrategy שמחזירה תגובה מהווה צריכה של שאלה אחת.
• לוח מחוונים אוטומטי (אפשרויות צריכה מרובות):
• פעולה אחת שנשלחה לצ'אטבוט האוטומטי של MicroStrategy שמחזירה תגובה מהווה צריכה של שאלה אחת.
• לחיצה אחת על הצעות שאוכלסו אוטומטית מתחת לתיבת הקלט האוטומטית של הצ'אטבוט של MicroStrategy מהווה צריכת שאלה אחת.
• כל בחירה שלאחר מכן של ניתוח הנתונים המומלץ מהווה צריכת שאלה נוספת.

נספח א' - הצעות תמיכה בענן 

	תמיכה בענן	תמיכה ב-Cloud Elite
פתרון בעיות על ידי מנהל חשבונות טכני מסור בענן	כֵּן	כֵּן
מספר אנשי התמיכה המיועדים	4	8
לימודי אדריכל עוברים	0	8
זמני תגובה ראשוניים לבעיות P1 ו-P2* *הגדרות עדיפות כמפורט במדיניות ובנהלים של תמיכה טכנית	P1 < 2 שעות P2 < 2 שעות	P1 < 15 דקות P2 < שעה
P1 ו-P2 מנפיקים עדכונים	כשינוי סטטוס או מדי יום	P1 כל שעה 1 P2 כפי שהסטטוס משתנה או פעמיים ביום
ישיבות ניהול תיקים	לֹא	שְׁבוּעִי
התראות מערכת	לֹא	ניתן להתאמה אישית
דיווח שירות רבעוני	דרך המייל	דרך פגישה
תמיכה מבוססת מיקום 24×7	לֹא	כֵּן

נספח ב' - דיאגרמת RACI 

פְּעִילוּת	תֵאוּר	MCE STANDARD	לָקוּחַ
פלטפורמת ענן
בניית סביבה	בנייה אוטומטית, גבולות אבטחה וכו'.	RA	CI
תחזוקת תשתיות	תחזוקה חודשית/חירום של Windows, עדכוני מערכת הפעלה	RA	I
שינוי גודל הסביבה	הגדלה/הקטנה של ה-VMs	RA	CI
ניהול תשתיות	כל רכיבי הענן כגון VMs, Storage, DBMS (עבור MD/PA)	RA
גיבויים	חישוב מופעים, מטמון/קוביות files, MD Repository, ODBC ו-Config files	RA
משחזר	חישוב מופעים, מטמון/קוביות files, MD Repository, ODBC ו-Config files	RA	CI
תמיכה ב-24×7		RA
אבטחה ותאימות
ISO27001	הסמכות עם ביקורת צד שלישי	RA	I
SOC2/Type 2	הסמכות עם ביקורת צד שלישי	RA	I
GDPR	הסמכות עם ביקורת פנימית	RA	I
PCI	הסמכות עם ביקורת פנימית	RA	I
HIPAA	הסמכות עם ביקורת צד שלישי	RA	I
ניהול אירועי אירועי אבטחה 24×7	יומני אבטחה נשלחים ל-SIEM לניתוחים אוטומטיים	RA	I
ניהול פגיעות	סריקה, תיקון לפי תקני NIST	RA	I
בדיקת חדירה	סריקה חיצונית סביבתית רבעונית	RA	I
הצפנת נתונים במנוחה	הצפנת AES 256 על אמצעי אחסון ו-MD DB	RA	I
ניטור
רכיבי תשתית ענן	VMs, אחסון, DBMS (עבור MD/PA), רכיבי רשת	RA	I
שירותי יישומים	רכיבי MicroStrategy כמו I-Server, Webאפליקציות וכו'.	RA	I
קישוריות נתונים	VPN, PrivateLink	RA	CI
זיהוי חדירה	SIEM	RA	I
חיבורי רשת	קישוריות מקומית לגישה פנימית	RA	CI
רשת

רישום	יומני איזון עומסים וכו'.	RA
חיבורי מקור נתונים ובסיסי נתונים	פריסה/הגדרה של מנהרות VPN, קישורים פרטיים, מסלול אקספרס וכו'.	RA	RA
חיבורי רשת	קישוריות מקומית לגישה פנימית	RA	RA
ניהול יישומי MicroStrategy
אדריכלות עזר	MicroStrategy Cloud Environment Architecture	RA	I
שדרוגים	שדרוגי פלטפורמה באמצעות סביבות מקבילות	R	ACI
תֵאוּר	עדכונים מעולים - אין צורך בסביבה מקבילה	R	ACI
QA לאחר שדרוג (זמינות השירותים)	בדיקה ואימות של תקינות/זמינות השירותים	RA	CI
בדיקת רגרסיה לאחר שדרוג	רגרסיה של לקוחות ובדיקות/הסמכות תפקודיות	I	RA
נתוני לקוחות	נתוני לקוחות		RA
פיתוח פרויקטים של MicroStrategy	בניית תוכן ואספקה		RA
MicroStrategy Project ותצורת I-Server	הגדרות ספציפיות לפרויקט ו-I-Server		RA
התאמות אישיות	זרימות עבודה מותאמות אישית, plugins/SDK התאמות אישיות, MicroStrategy Webהתאמות אישיות של אפליקציות	CI	RA
הרשאות משתמש של יישום MicroStrategy	הלקוח שולט למי יש גישה לאילו דוחות		RA
הגדרת אימות	שיטות אימות נתמכות ב-SSO ו-OIDC	R	ACI
מודלים של מטא נתונים	כללי בנייה		RA
פלטפורמת אנליטיקה	תצורה ראשונית בלבד + ניטור זמינות השירותים	RA
שרת SMTP לשירותי הפצה	ה-DS של MCE שלך נשלח דרך שרת SMTP משלך	CI	RA
File מנויים	הלקוח מגדיר לשלוח אליו תוכן files בדיסק (Blob או S3 או Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-Prods/POC

ניהול פרויקטים	יישור משאבים פנימיים להשלמת פעילויות. הדגשת תחומי אחריות הלקוח (בהוביל SE)	RA	CI
סביבה לבנות (וניל)	מבוסס על הפלטפורמה והאזור הנבחר	RA	CI
שחזור MicroStrategy MD	שחזר MD וחפצים אחרים	RA	CI
תצורת סביבה	הגדרות I-Server, URL התאמה אישית, הגדרת אימות, Webפריסת אפליקציות, מנהלי התקן ODBC מותאמים אישית	RA	CI
חיבורי רשת	קישוריות מקומית לגישה פנימית	RAC	ACI
התאמות אישיות	זרימות עבודה מותאמות אישית, plugins/SDK התאמות אישיות, MicroStrategy Webהתאמות אישיות של אפליקציות	CI	RAC
בּוֹחֵן	בדיקה כדי להבטיח שקריטריוני הצלחה מתקיימים (הובלת SE עם הלקוח)	CI	RA
הגירות
ניהול פרויקטים	יישור משאבים פנימיים להשלמת פעילויות. הדגשת תחומי אחריות הלקוח	R	ACI
שדרוג אפליקציה	שדרוג של MD וחפצים אחרים לגרסה העדכנית ביותר	RA	CI
שחזור/רענון של MicroStrategy MD	שחזור/רענן MD וחפצים אחרים	RA	CI
תצורת סביבה	הגדרות I-Server, URL התאמה אישית, הגדרת אימות, Webפריסת אפליקציות, מנהלי התקן ODBC מותאמים אישית	RA	CI
חיבורי רשת	קישוריות מקומית לגישה פנימית	RAC	ACI
התאמות אישיות	זרימות עבודה מותאמות אישית, plugins/SDK התאמות אישיות, MicroStrategy Webהתאמות אישיות של אפליקציות	CI	RAC
QA לאחר שדרוג (זמינות השירותים)	בדיקה ואימות של תקינות/זמינות השירותים	RA	CI
בדיקת רגרסיה לאחר שדרוג	רגרסיה של לקוחות ובדיקות/הסמכות תפקודיות	CI	RA

MicroStrategy Incorporated, 1850 Towers Crescent Plaza, Tysons Corner, VA 22182 זכויות יוצרים ©2023. כל הזכויות שמורות.

microstrategy.com