תוכנת ברמן

מפרטים

• שם מוצר: מערכת תמיכה של BarTender
• ערוצי תמיכה: Webיצירת מקרה תמיכה מבוסס-
• זמינות: בהתאם לשעות הפעילות ולזמן הבקשה
• Priority Levels: Urgent / Business Critical, High / Degraded Service, Normal, Low
• Office Hours: Monday to Thursday – Americas (4 am6 pmm PST), EMEA (9 am6 pmm CET), APAC9 am6 pm6pm CST), Jap9 am5 pmm-5pm JST); Friday – 9 am5 pm9am-5pm CET)

הוראות שימוש במוצר

BarTender® Software Information Sheet

For BarTender® customers on any currently supported BarTender version with Standard Maintenance and Support, Technical Support is available during business hours with a first reply time Service Level Target (SLT) of two (2) business hours* for Urgent Issues, according to the priority level definitions listed below. Standard Maintenance and Support is also available for 30-day Trial licenses during the trial period.

כיצד ליצור אירוע תמיכה חדש

1. Navigate to the [Contact Support] webדף: פתח את webדף והרחב את התפריט הנפתח. בחר "אני רוצה לרשום מקרה תמיכה חדש".
2. Enter your BarTender Support Number: Input your
   Support Number and click Continue.
   • Finding your Support Number:
   • In BarTender Designer: Go to Help > About.
   • In BarTender Cloud: Navigate to Manage Cloud Account > General.
3. Complete the required fields: Provide information for each available field to the best of your ability. Fields marked with an asterisk (*) are mandatory. Once all necessary details are entered, click Create Support Case.
4. Receive your Ticket ID: After submission:
   • Your Support Ticket number/ID displays at the top of the screen.

פֶּתֶק: The availability of live support channels will be determined automatically based on your request time and our business hours.

עבור בעיות ייצור קריטיות למשימה, בעת הגשת האירוע שלך דרך web טוֹפֶס, web formive a guaranteed two (2) business hours first response time at the provided email address, make sure to:

1. Fill in every field.
2. Select urgent for the business impact of your issue.
3. For BarTender Cloud, critical availability issues enable the Cloud Outagתיבת הסימון האלקטרונית.

שעות קבלה של התמיכה הטכנית

Support is available during specific hours bathe sed on the region.

עיינו בלוח הזמנים הבא:

	שני עד חמישי	יוֹם שִׁישִׁי
אמריקה	4: 6-XNUMX: XNUMX PST
EMEA	9:00 בבוקר עד 18:00 בערב (CET)	9:00 בבוקר עד 18:00 בערב (CET)
APAC	9 am – 6 pm CST
יַפָּן	9:00 בבוקר עד 17:00 בערב (שעון יפן)

All offices observe local holidays. A full list of holiday closures can be found at: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/

Priority Level Definitions

Urgent / “Business Critical”	The highest priority. This status represents a complete loss of service or a significant feature that is completely unavailable. סטטוס זה חל רק על התקנות של BarTender שכבר פועלות בסביבת ייצור ולא יחול על בעיות פיתוח או בעיות ב-stagסביבות.
גבוה / “Degraded Service”	סטטוס זה כולל בעיות לסירוגין או תכונה משמעותית שאינה זמינה חלקית. סטטוס זה חל רק על התקנות של BarTender שכבר פועלות בסביבת ייצור ולא יחול על בעיות פיתוח או בעיות ב-stagסביבות.
נוֹרמָלִי	This status includes product questions, feature requests, and issues that do not affect production.
נָמוּך	סטטוס זה כולל שאלות שגרתיות ובעיות קלות בשימושיות.

For detailed information on availability, support channels, and time targets, visit the Availability and Channels for Support section on bartendersoftware.com.

Visit Availability and Channels for Support for further information and conditions on our time targets, support channels, and availability.

bartendersoftware.com

© 2025 Seagull Software, LLC. BarTender, BarTender Cloud, Intelligent Templates, Drivers by Seagull, the BarTender logo, the BarTender Cloud logo, and the Drivers by Seagull logo are trademarks or registered trademarks of Seagull Software, LLC. All other trademarks are the property of their respective owners. PRT 0058_EN

שאלות נפוצות

מסמכים / משאבים

תוכנת ברמנים של BarTender [pdfמדריך למשתמש תוכנת ברמן, תוכנה

הפניות

• מדריך למשתמש